Analista Sênior de Sucesso do Cliente

O time de Customer Success tem a missão de colocar a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos aqui no will bank.

Buscamos alguém com atitude e protagonismo para oferecer sempre o melhor aos nossos clientes. Que tenham mentalidade de tomada de decisão baseada em dados e análises, boa capacidade de relacionamento e comunicação, que adore trabalhar de forma colaborativa e um cross funcional entre os outros times para alavancar resultados em conjunto!

Responsabilidades e atribuições:

Quais serão os seus desafios?

• Responsável por desenvolver, garantir e melhorar continuamente as jornadas dos clientes, endereçando as principais dores e contemplando todos os canais de atendimento;

• Realizar benchmark com players do mercado para avaliar melhorias em produto e experiência;

• Monitorar constantemente os KPIs, processos, oportunidades e propor novas formas, soluções e inovação que busquem melhorar a experiência do cliente. É importante dominar todo o ciclo de vida dos clientes;

• Capacidade lógica/analítica, pensamento inovador, estrutural, capacidade de mobilização e de influenciar grandes transformações com drive claro para resultados;

• Estruturar e apresentar os avanços dos projetos e melhorias por meio de apresentações executivas;

• Dar suporte às áreas internas (unidade de negócio) com foco na excelência da jornada dos clientes;

• Construir materiais e reports com apresentação e escrita executiva para as reuniões semanais, quinzenais e mensais;

• Criação e monitoramento de todos os processos, envolvendo a jornada do cliente;

• Suporte a operação de atendimento, com consultoria de processos e melhor experiência ao cliente.

• Esta posição tem interface direta com as áreas de Segmentos, Produtos, Operação, e Transformação e Inteligência de Canais.

Requisitos e qualificações:

Para isso, você vai precisar ter:

• Experiência em áreas que envolvam desenho de fluxos e processos;
• Habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas, bem como capacidade de leitura e interpretação de gráficos;
• Estruturar solução de problemas complexos com facilidade na verbalização do mesmo e criação de material executivo;
• Conhecimento avançado do Google Workspace (Slides, Planilhas, Forms, etc.) e Jira;
• Familiaridade com a ferramenta Miro para desenho de fluxos e Looker para análise de dados;
• Experiência na área de Sucesso do Cliente e/ou área de negócios

E será um diferencial se você tiver:

• Atuação em Instituição Financeira;
• Conhecimento de Metodologia Ágil;
• Conhecimento de Ferramentas de Qualidade (PDCA)
• Conhecer métricas de experiência, como NPS, CSAT, five star ratings.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

• 💳Cartão Flash Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.346,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 605,00 para uso entre VA/VR, R$100,00 home office e o restante disponibilizado para usar com, apps de mobilidade, farmácia, cultura, educação, alimentação e refeição) e Home Office (pagamento de contas de consumo).
• 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
• 🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar;
• 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
• 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
• 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
• 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
• 🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
• 👪🏿👩‍👩‍👧‍👦Licença parental de 180 dias, eu acredito no cuidado igualitário de toda configuração familiar;
• 🎈Day off no aniversário;
• 📚SkillHub é uma plataforma que conta com as melhores instituições de ensino do mercado em um único lugar! Tudo pensado pra incentivar o seu Protagonismo e Desenvolvimento.;

Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-SM1 #LI-REMOTE

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill