Analista de Experiência do Cliente - Reclame Aqui e Consumidor.gov
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Como é a nossa área de Reclame Aqui e Consumidor.gov
O nosso time tem a missão de monitorar e cuidar da reputação do willbank no Reclame Aqui e no cgov. Se você tá afim de fazer a diferença na vida das pessoas e ama um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), estamos te aguardando! Será um prazer ter você em nossa equipe, acolhendo e cuidando de nossos clientes.
Responsibilities and assignments
Quais serão os seus desafios?
- Cuidar da reputação do willbank;
- Enviar e-mails proativos para os clientes e responder mensagens públicas e privadas;
- Investigar, analisar e auxiliar o cliente da melhor forma;
- Contato com áreas pares para report de problemas;
- Ligar para todos os clientes;
- Propor ideias, coletar insights do atendimento, fazer analise crítica;
- Analisar e moderar casos passiveis de reversão;
- Contato ativo com cliente por todos os canais disponíveis.
Requirements and qualifications
Para isso, você vai precisar ter:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Visão analítica;
- Ser proativo;
- Perfil empático e resolutivo;
- Ser organizado e responsável;
- Gostar de trabalhar em equipe;
- Expertise para atuar em vários canais de atendimento;
- Disponibilidade para trabalho em escala.
E será um diferencial se você tiver:
- Ter experiência de atendimento por voz e em canais críticos;
- Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior.
Additional information
Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:
- Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
- Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
- Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
- Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
- Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
- Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
- Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
- Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!
Confira nossas outras oportunidades :)
#LI-SM1 #LI-REMOTE
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Papo com Talent
- Step 4: Etapa Técnica
- Step 5: Papo com liderança
- Step 6: Banco de Talentos
- Step 7: Proposta
- Step 8: Hiring
olá,
E aí, tudo bem?
Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.
Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.
E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.
Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.
Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:
Assumir a responsa
Agir com empatia
Jogar Junto
Mexer o ponteiro
Comunicar de forma assertiva
Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.
E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill
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