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Analista de Experiência do Cliente - Reclame Aqui e Consumidor.gov

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Como é a nossa área de Reclame Aqui e Consumidor.gov


O nosso time tem a missão de monitorar e cuidar da reputação do willbank no Reclame Aqui e no cgov. Se você tá afim de fazer a diferença na vida das pessoas e ama um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), estamos te aguardando! Será um prazer ter você em nossa equipe, acolhendo e cuidando de nossos clientes.

Responsibilities and assignments

Quais serão os seus desafios?


  • Cuidar da reputação do willbank;
  • Enviar e-mails proativos para os clientes e responder mensagens públicas e privadas;
  • Investigar, analisar e auxiliar o cliente da melhor forma;
  • Contato com áreas pares para report de problemas;
  • Ligar para todos os clientes;
  • Propor ideias, coletar insights do atendimento, fazer analise crítica;
  • Analisar e moderar casos passiveis de reversão;
  • Contato ativo com cliente por todos os canais disponíveis.

Requirements and qualifications

Para isso, você vai precisar ter:


  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Visão analítica;
  • Ser proativo;
  • Perfil empático e resolutivo;
  • Ser organizado e responsável;
  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Expertise para atuar em vários canais de atendimento;
  • Disponibilidade para trabalho em escala.

E será um diferencial se você tiver:


  • Ter experiência de atendimento por voz e em canais críticos;
  • Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior.

Additional information

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:


  • :cartão_de_crédito: Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
  • :doente: Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
  • :anotações: Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
  • :mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
  • :livros: Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
  • :gráfico_de_barras: Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
  • :bandeira_transgênero: Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
  • :balão: Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!


Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-SM1 #LI-REMOTE

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Papo com Talent
  4. Step 4: Etapa Técnica
  5. Step 5: Papo com liderança
  6. Step 6: Banco de Talentos
  7. Step 7: Proposta
  8. Step 8: Hiring

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.


Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

 

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.


Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.


Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:


Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva


Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.


E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill