Candidaturas encerradas

Assistente de Customer Experience Nível I [Banco de Talentos]

Tipo de vaga: Banco de talentos

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Como é a nossa área de CX?

O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana!

E isso só é possível porque temos uma galera engajada, não somente em resolver os pepinos, mas em proporcionar a melhor experiência. 💪

Se liga nessa dica: Para essa vaga é essencial a boa escrita da língua portuguesa, afinal nessa posição você conversará com nosso cliente o tempo todo. Por isso nossa vaga possui um teste de português! Então vamos te ajudar a se sair bem nele para que suas chances de se tornar um willer sejam ainda maiores. Vamos deixar alguns links com vídeos e simulados para te ajudar a estudar para a vaga: Conteúdo 1; Conteúdo 2; Conteúdo 3; Conteúdo 4.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão os seus desafios?

O atendimento ao cliente é realizado por cada agente nas diferentes plataformas, em especial a plataforma de chat. É um cargo de grande responsabilidade, uma vez que o assistente de CX representa a will nos diversos canais de atendimento.

Para ser um bom willer, você precisa possuir e multiplicar os seguintes valores: age com empatia, mexe o ponteiro, assume a responsa, joga junto e comunica de forma assertiva.

Pessoas que agem com empatia são aquelas proporcionam e estimulam um ambiente humano, seguro, inclusivo e saudável. Que por meio da colaboração, jogam junto com outros times pelo Will. Sempre se responsabilizando e tomando as decisões pautadas em dados e, por consequência, gerando impacto para nossos clientes, o Will e a sociedade e sempre mantendo uma comunicação transparente, empática e objetiva.

Requisitos e qualificações

Para isso, você vai precisar ter:

Experiência em atendimento via chat e e-mail;
A língua portuguesa tem que ser sua paixão;
Ser bom de papo;
Praticar empatia;
Capacidade de mediar conflitos;
Gostar de trabalhar em equipe;
Ser cordial;
Ser uma pessoa comunicativa;
Facilidade de se relacionar com diferentes perfis de clientes;
Trabalhar com metas e objetivos claros;
Ser resiliente;
Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior;
Disponibilidade de horário (temos várias escalas disponíveis, mas a gente conversa sobre isso já, já).

Informações adicionais

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-SM1 #LI-REMOTE

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.