Pessoa Coordenadora de Customer Experience

Temos vagas para Coordenador do nosso time de CX, você poderá nos ajudar a fazer a diferença na vida das pessoas em um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), pois trabalhamos para que os nossos clientes vivam a liberdade financeira 🚀

Se você gosta de gente, é apaixonado por liderança, tem aquela afinidade com métricas e sempre está disposto em extrair os melhores resultados, esse momento é todo seu!

Quais serão os seus desafios?

• Atuar na gestão de times de operação do CX em conformidade com as necessidades do negócio, planejamento estratégico, indicadores, processos, gestão de pessoas e procedimentos do Will Bank;
• Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas de atendimento tais como tempo de atendimento, produtividade, CSAT, qualidade e solução de atendimentos;
• Identificar e propor oportunidades de melhoria em operações e processos em conjunto com a área de melhoria contínua do will bank, a fim de melhorar os resultados das operações e agreguem valor;
• Gerenciar as atividades da área através da avaliação dos indicadores de performance do período, analisando o resultado real x previsto, identificando eventuais desvios e sua causa e definindo ações corretivas e preventivas mais adequadas para cada caso;
• Elaborar e analisar relatórios periódicos sobre o status das operações com indicadores de performance, desvios significativos, ações e projetos específicos e pontuais, reportar ao Gerente de Operações do will bank;
• Propor otimização de processos e maior eficiência da operação desimpedindo e promovendo resolução de problemas;
• Promover padronização e gestão a vista através de reports e dashboards fornecendo a visualização em tempo real as metas de atendimento quali e quantitativas
• Participar dos processos de seleção de pessoas sempre que necessário.
• Fazer a gestão do time sob sua gestão com feed backs constantes buscando evolução em performance e comportamentais.
• Ser colaborativo, ter um perfil protagonista e pró ativo
• Alto comprometimento

• Sólida experiência com gerenciamento de equipes de relacionamento com cliente;
• Forte atuação na operação de atendimento ao cliente analisando as demandas recebidas, direcionando de forma assertiva para sua equipe garantindo a entrega dos KPIs relacionados (Produtividade, TMA, TPR, CSAT, monitoria, motivos de contato), migrando entre canais sempre que necessário, garantindo eficiência operacional
• Conhecimento na Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor);
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou Gestão;
• Pacote Office Intermediário;
• Conhecimento em elaborar e executar planos de ação junto a equipe, acompanhando, organizando as atividades e KPIs
• Ótimo relacionamento e gestão de pessoas.
• Disponibilidade de horário
• Organização das atividades identificando e atuando frente às demandas críticas/importantes

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

#LI-SM1 #LI-REMOTE

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill