Analista de Sucesso do Cliente Sênior

O time de Customer Success tem a missão de colocar a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos aqui no will bank.

Buscamos alguém com atitude e protagonismo para oferecer sempre o melhor aos nossos clientes. Que tenham mentalidade de tomada de decisão baseada em dados e análises, boa capacidade de relacionamento e comunicação, que adore trabalhar de forma colaborativa e um cross funcional entre os outros times para alavancar resultados em conjunto!

Responsabilidades e atribuições:

Quais serão os seus desafios?

• Responsável por desenvolver, garantir e melhorar continuamente as jornadas dos clientes, endereçando as principais dores e contemplando todos os canais de atendimento;

• Realizar benchmark com players do mercado para avaliar melhorias em produto e experiência;

• Monitorar constantemente os KPIs, processos, oportunidades e propor novas formas, soluções e inovação que busquem melhorar a experiência do cliente. É importante dominar todo o ciclo de vida dos clientes;

• Capacidade lógica/analítica, pensamento inovador, estrutural, capacidade de mobilização e de influenciar grandes transformações com drive claro para resultados;

• Estruturar e apresentar os avanços dos projetos e melhorias por meio de apresentações executivas;

• Dar suporte às áreas internas (unidade de negócio) com foco na excelência da jornada dos clientes;

• Construir materiais e reports com apresentação e escrita executiva para as reuniões semanais, quinzenais e mensais;

• Criação e monitoramento de todos os processos, envolvendo a jornada do cliente;
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• Suporte a operação de atendimento, com consultoria de processos e melhor experiência ao cliente. 

Esta posição tem interface direta com as áreas de Segmentos, Produtos, Operação, e Transformação e Inteligência de Canais.

Para isso, você vai precisar ter:

• Experiência em áreas que envolvam desenho de fluxos e processos;
• Habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas, bem como capacidade de leitura e interpretação de gráficos;
• Estruturar solução de problemas complexos com facilidade na verbalização do mesmo e criação de material executivo;
• Conhecimento avançado do Google Workspace (Slides, Planilhas, Forms, etc.) e Jira;
• Familiaridade com a ferramenta Miro para desenho de fluxos e Looker para análise de dados.

E será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento de Metodologia Ágil;
• Conhecimento de Ferramentas de Qualidade (PDCA)
• Conhecer métricas de experiência, como NPS, CSAT, five star ratings.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

#LI-RN1 #LI-REMOTE

Confira nossas outras oportunidades :)

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill