Analista de Processos Pleno

Na área de Inteligência Operacional de CX (processos), o analista é um agente de mudança estratégico que auxilia o Will no atendimento da expectativa de nossos clientes e agentes de atendimento, implementando novos fluxos e procedimentos para que alcance seus objetivos de forma mais rápida e eficiente.

O willer que atua em processos de CX possui o propósito de analisar e otimizar os processos a fim de melhorar a eficiência, a qualidade e a produtividade, de acordo com os objetivos estratégicos do will.

Acreditamos na pluralidade de ideias e visões, que contribuam para o propósito de excelência operacional.

• Análise de dados: liderar a coleta, organização e análise dados de diferentes fontes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.
• Mapeamento de processos: Ser guardiã de ferramentas e técnicas para mapear os fluxos de trabalho da empresa de forma clara e visual.
• Modelagem de negócios: Compreender e modelas nossos negócios, propondo mudanças ou melhorias para otimizar a eficiência operacional.
• Gerenciamento de projetos: Idealizar, planejar, executar e monitorar projetos de forma eficaz, garantindo o cumprimento de prazos e orçamentos.
• Gerenciamento de mudanças: Facilitar a implementação de mudanças organizacionais, gerenciando a resistência à mudança e promovendo a adoção bem-sucedida das alterações.

Habilidades pessoais:

• Atenção aos detalhes: Capacidade de identificar e analisar minúcias nos processos, detectando falhas e oportunidades de melhoria.
• Pensamento crítico: Habilidade de analisar informações de forma lógica e racional, identificando problemas e propondo soluções eficazes.
• Comunicação eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva com diferentes públicos, tanto técnicos quanto não técnicos.
• Trabalho em equipe: Habilidade de trabalhar e promover o trabalho em equipe dentro do seu time, de forma colaborativa, respeitando as diferenças e buscando o consenso para alcançar objetivos comuns.
• Proatividade: Capacidade de tomar iniciativa, buscar soluções inovadoras e antecipar problemas antes que eles ocorram.
• Atenção no cliente: O analista de processos também deve ser capaz de entender as necessidades dos clientes e propor soluções que busquem aumentar a satisfação deles e a eficiência do trabalho realizado.

Requisitos técnicos:

• Domínio em Ferramentas de Melhoria Contínua (Ex:: Ciclo PDCA. Diagrama de Ishikawa, Matriz GUT, Six Sigma, 5S, 5W2H, Kaizen, Análise SWOT)
• Domínio de Planilhas e fórmulas.
• Domínio em visões gerenciais.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-SM1 #LI-REMOTE

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill