Gerente Sênior em Ciência de Dados [VoC]

No Will, acreditamos na força das diferenças! Trabalhamos juntos em busca dos mesmos objetivos, valorizando e respeitando as diversas formas de pensar e ser. Nosso propósito é claro: ser parte de um movimento de inclusão financeira no Brasil, explorando caminhos onde poucos ousaram antes.

Sobre a Área de Voice of Customer (VoC)

A área de VoC é responsável por capturar, analisar e interpretar o feedback dos clientes, auxiliando o Will a melhorar produtos, serviços e experiências.

O Desafio

Estamos em busca de um profissional para liderar nosso time de Analytics & Data Science na estrutura da VoC. Este papel crucial envolve identificar, compreender, mensurar e correlacionar rapidamente os obstáculos e desafios enfrentados pelos usuários com as nossas necessidades e indicadores de negócios.. O objetivo é priorizar ações que melhorem a satisfação e o engajamento dos clientes, enquanto reduzimos o volume de contatos e a taxa de churn.

O que Valorizamos

Procuramos profissionais dispostos a enfrentar desafios contínuos, aprender constantemente e sair da zona de conforto. O ambiente é dinâmico, com mudanças frequentes e times autogerenciáveis e colaborativos.

A pessoa que buscamos para essa posição tem as seguintes habilidades e experiências:

• Liderar projetos que envolvam técnicas de Machine Learning Avançadas e uso de AI Generativa.
• Traduzir dados complexos em insights claros e acionáveis, procurando proativamente oportunidades e fazendo as perguntas certas para gerar valor para o negócio.
• Atuar como o ponto focal para a experiência do cliente em Ciência de Dados dentro do Will.
• Desafiar o status quo, trazendo soluções criativas e provocativas para a melhoria da experiência do cliente.
• Correlacionar diversas fontes de informações (NPS, Churn, CR, CSAT, LTV) e desenvolver produtos acionáveis para as unidades de negócios, melhorando a jornada dos clientes e impulsionando os resultados do Will.
• Governar indicadores da Voz do Cliente.
• Realizar modelagem e estruturação de dados para garantir precisão e integridade das informações.
• Manter altos padrões de precisão dos dados, realizando verificações rigorosas e validando transferências entre fontes.
• Utilizar ferramentas de visualização de dados para criar dashboards interativos e informativos, permitindo que os usuários finais explorem dados de forma eficaz.
• Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e relatórios para disseminar a voz do cliente.
• Trabalhar em conjunto com diversas áreas da empresa para entender suas necessidades e fornecer dados relevantes.
• Promover a cultura técnica do time em Modelagem Estatística e Ciência de Dados fomentando um ambiente de colaboração, inovação, compartilhamento de boas práticas, visão crítica, autonomia e desenvolvimento técnico constante.

Para isso, você vai precisar ter:

• Vivência no uso de AI generativa e LLMs;
• Vasta experiência em Modelagem Matemática/Estatística e Ciência de Dados, com histórico de entregas no nível Executivo;
• Conhecimento de Machine Learning aplicado a negócios;
• Experiência no uso de frameworks como: TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn e Keras;
• Conhecimento de técnicas de Engenharia de Software aplicadas a modelos de Machine Learning;
• Experiência no uso de APIs para leitura de outputs do modelo.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados como Metabase, Powerbi, Tableau ou Looker. Atuado em ambientes com infraestrutura em AWS (ECS, EC2, Redshift, S3, Athena, EMR);

E será um diferencial se você tiver:

• Vivência em projetos de visão computacional;
• Ferramentas de processamento paralelo como Spark e Hadoop.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

#LI-DB1 #LI-REMOTE

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill