Business Analytics Senior [CXM]

Como é a nossa área de Dados?

O time de Dados do will bank é dividido em Engenharia, Analytics e Ciências. A equipe cria estruturas para facilitar todo o uso de dados da organização e está estrategicamente posicionada dentro da empresa.

Trabalhamos com multidisciplinaridade, cada pessoa do time tem liberdade para se desenvolver na frente que mais se identifica, com uma grande proximidade com as demais áreas. Aqui, a área não funciona como suporte, os desafios são constantes e os integrantes dos times participam ativamente nas decisões de produto.

Sobre o time

Esta posição é para o time de CXM Business Analytics, nosso trabalho envolve coleta, processamento e avaliação de dados relacionados à experiência do cliente. Em parceria com os times de negócio, exercemos um papel transformador na experiência do cliente e gerenciamos KPIs relacionados ao atendimento e satisfação.

Além disso, nosso time cria e acompanha experimentos, desenvolve análises avançadas para melhorar a experiência do cliente nos canais de atendimento e entende a dor do cliente para endereçar adequadamente para os demais times de negócio, propondo soluções e acompanhando iniciativas.

Nosso objetivo

Nosso propósito é garantir a satisfação nas diferentes etapas da jornada do cliente, atuando no planejamento e implementação de melhorias nos processos e produtos a partir das dores identificadas. Estamos diretamente envolvidos com o contexto de negócio utilizando nossos skills analíticos para alavancar a performance e gerar insights.

Quais serão os seus desafios?

• Apoiar a equipe de negócios através de dados para auxiliar na tomada de decisões;
• Gerenciamento e análise de indicadores de performance para report às áreas de negócio;
• Curadoria de dados e criação/manutenção de KPIs relacionados ao atendimento e satisfação;
• Desenvolvimento e sustentação de dashboards;
• Melhoria contínua para identificação de gargalos, validação de dados e automação de processos manuais;
• Identificação de oportunidades para desenvolvimento de soluções analíticas que atendam às necessidades do negócio.

Para isso, você vai precisar ter:

• Conhecimento em linguagens de programação Python e SQL;
• Excelente habilidade de comunicação, traduzindo números em conhecimento e decisões, facilitando a interlocução com os times de negócio;
• Conhecimento em alguma ferramenta de visualização de dados (PowerBi, Metabase, Looker, Tableau ou outras);
• Excel avançado ou outras ferramentas de manipulação e análise de dados.

E será um diferencial se você tiver:

• Experiência com operações em startups e/ou fintechs;
• Data Storytelling;
• Conhecimento de Metodologia Ágil;
• Conhecimento em estatística;
• Conhecer métricas de experiência, como NPS, CSAT, five star ratings. 

#LI-DB1 #LI-REMOTE

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-RN1 #LI-REMOTE

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill