Assistente de Customer Experience Nível I [Banco de Talentos]

Como é a nossa área de CX?

O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana! 

E isso só é possível porque temos uma galera engajada, não somente em resolver os pepinos, mas em proporcionar a melhor experiência. 💪

Se liga nessa dica: Para essa vaga é essencial a boa escrita da língua portuguesa, afinal nessa posição você conversará com nosso cliente o tempo todo. Por isso nossa vaga possui um teste de português! Então vamos te ajudar a se sair bem nele para que suas chances de se tornar um willer sejam ainda maiores. Vamos deixar alguns links com vídeos e simulados para te ajudar a estudar para a vaga: Conteúdo 1; Conteúdo 2; Conteúdo 3; Conteúdo 4.

Quais serão os seus desafios?

O atendimento ao cliente é realizado por cada agente nas diferentes plataformas, em especial a plataforma de chat. É um cargo de grande responsabilidade, uma vez que o assistente de CX representa a will nos diversos canais de atendimento. 

Para ser um bom willer, você precisa possuir e multiplicar os seguintes valores: age com empatia, mexe o ponteiro, assume a responsa, joga junto e comunica de forma assertiva.

Pessoas que agem com empatia são aquelas proporcionam e estimulam um ambiente humano, seguro, inclusivo e saudável. Que por meio da colaboração, jogam junto com outros times pelo Will. Sempre se responsabilizando e tomando as decisões pautadas em dados e, por consequência, gerando impacto para nossos clientes, o Will e a sociedade e sempre mantendo uma comunicação transparente, empática e objetiva, garantindo o contexto.

Para isso, você vai precisar ter:

• Experiência em atendimento via chat e e-mail;
• A língua portuguesa tem que ser sua paixão;
• Ser bom de papo;
• Praticar empatia;
• Capacidade de mediar conflitos;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Respirar cordialidade;
• Ser uma pessoa extremamente comunicativa;
• Facilidade de se relacionar com diferentes perfis de clientes;
• Trabalhar com metas e objetivos claros;
• Ser resiliente;
• Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior;
• Disponibilidade de horário (temos várias escalas disponíveis, mas a gente conversa sobre isso já, já).

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

• 💳Cartão Flash Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.346,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 605,00 para uso entre VA/VR, R$100,00 home office e o restante disponibilizado para usar com, apps de mobilidade, farmácia, cultura, educação, alimentação e refeição) e Home Office (pagamento de contas de consumo).
• 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
• 🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar;
• 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
• 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
• 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
• 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
• 🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
• 👪🏿👩‍👩‍👧‍👦Licença parental de 180 dias, eu acredito no cuidado igualitário de toda configuração familiar;
• 🎈Day off no aniversário;
• 📚SkillHub é uma plataforma que conta com as melhores instituições de ensino do mercado em um único lugar! Tudo pensado pra incentivar o seu Protagonismo e Desenvolvimento.;

Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-REMOTE

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill