Candidaturas encerradas

[Banco de Talentos] Pessoa Supervisora de Customer Experience

Tipo de vaga: Banco de talentos

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Como é nossa área de CX?

O desafio aqui vai ser grande!

Temos vagas de Supervisor para o nosso time de CX! Você poderá nos ajudar a fazer a diferença na vida das pessoas em um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), pois trabalhamos para que os nossos clientes vivam a liberdade financeira 🚀

Se você gosta de gente, é apaixonado por liderança, tem aquela afinidade com métricas e sempre está disposto em extrair os melhores resultados, esse momento é todo seu!

Responsabilidades e atribuições

Análise de dados e acompanhamento dos indicadores da sua equipe, criando estratégias para o atingimento de metas e resultados;
Acompanhar o funcionamento das ferramentas e plataformas que possam impactar o atendimento;
Criar e acompanhar PDI dos agentes com foco no desenvolvimento do colaborador;
Acompanhar o backlog, grupos de incidentes e feedback da equipe, reportando aos responsáveis com o objetivo de contenção;
Acompanhar a frequência, aderências, ajuste da folha de ponto e horas extras dos agentes;
Gerir marcação de férias e movimentação da escala dos agentes;
Avaliar de forma crítica os materiais disponibilizados por outras áreas da empresa que impactem a operação;
Manter equipe atualizada com os movimentos da operação;
Condução e registro de 1:1 pontuais e frequentes com a sua equipe sobre performance (indicadores) e comportamentos;
Condução de eventuais projetos com as áreas parceiras;
Participação na sugestão de melhorias dos processos e fluxos;
Desenvolvimento de controles operacionais;
Redigir relatórios gerenciais sobre as atividades e resultados do time;
Garantir a participação ativamente dos agentes nos treinamentos, pesquisas organizacionais e etc;
Conduzir discussões de clima com o time utilizando indicadores de gestão.

Requisitos e qualificações

Para isso, você vai precisar ter:

Experiência com gestão na área de Customer Experience;
Gostar de trabalhar em equipe;
Boa comunicação oral e escrita;
Capacidade analítica;
Perfil empático;
Excel intermediário;
Desejável ter cursado ou estar cursando graduação.

Informações adicionais

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

💳Cartão Flash Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.346,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 605,00 para uso entre VA/VR, R$100,00 home office e o restante disponibilizado para usar com, apps de mobilidade, farmácia, cultura, educação, alimentação e refeição) e Home Office (pagamento de contas de consumo).
😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar;
💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
👪🏿👩‍👩‍👧‍👦Licença parental de 180 dias, eu acredito no cuidado igualitário de toda configuração familiar;
🎈Day off no aniversário;
📚SkillHub é uma plataforma que conta com as melhores instituições de ensino do mercado em um único lugar! Tudo pensado pra incentivar o seu Protagonismo e Desenvolvimento.;

Confira nossas outras oportunidades :)

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.