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Pessoa Assistente Customer Experience- BANCO DE TALENTO

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga


Como é a nossa área de CX?


O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana! 

E isso só é possível porque temos uma galera engajada, não somente em resolver os pepinos, mas em proporcionar a melhor experiência. Por isso, queremos ter um banco com todos esses Talentos prontos para ingressarem no will quando tiver vaga em aberto! 💪

Responsabilidades e atribuições

O atendimento ao cliente é realizado por cada agente nas diferentes plataformas, em especial a plataforma de chat. É um cargo de grande responsabilidade, uma vez que o assistente de CX representa a will nos diversos canais de atendimento. 


Para ser um bom willer, você precisa possuir os 4 valores básicos: protagonismo, atitude, colaboração e dados. 

Pessoas protagonistas são aquelas que medem os impactos de suas ações, ouvem feedbacks e agem sobre os pontos de melhoria, buscam desafios e deixam bem claras as suas aspirações de carreira. Também são colaborativas em suas ações e tomam atitude como um willer que sabe ser parte de uma rede, dando o seu melhor, questionando quando perceber a necessidade e agindo de forma transparente.


A atitude quanto às suas ações e às dos outros também é muito importante, e aqui fazer acontecer e ter vontade de se superar, dando seu melhor, é valorizado e fomentado. 

Em resumo, ter uma visão integral, considerar o impacto das suas ações e usando informações com sabedoria e curiosidade, completará o ciclo de valores que a will valoriza aqui!

Requisitos e qualificações


  • A língua portuguesa tem que ser sua paixão;
  • Ser bom de papo;
  • Praticar empatia;
  • Capacidade de mediar conflitos;
  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Respirar cordialidade;
  • Ser uma pessoa extremamente comunicativa;
  • Facilidade de se relacionar com diferentes perfis de clientes;
  • Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior;
  • Experiência em atendimento via chat e e-mail;
  • Disponibilidade total de horário (temos várias escalas disponíveis, mas a gente conversa sobre isso já, já).

Informações adicionais

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:


  • 💳Cartão Flash Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.216,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 575,00 para uso entre VA/VR, e o restante disponibilizado para usar com, apps de mobilidade, farmácia, cultura, educação, alimentação e refeição) e Home Office (pagamento de contas de consumo).;
  • 💻Benefício do home office: Valor mensal de R$ 100,00 e podendo trabalhar de onde desejar;
  • 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
  • 🚗Veloe: Acesso fácil a estabelecimentos credenciados pelo uso de tag, sendo descontado apenas o que for utilizado;
  • 🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar, o willness!;
  • 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
  • 💸Descontos em diversas lojas parceiras da Alelo, além de parcerias com Clube de Marcas, Netshoes, Zattini e muito mais;
  • 📺Acesso gratuito ao Wolo.TV - serviço de streaming criado e focado na população negra;
  • 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
  • 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
  • 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
  • 🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
  • 👪🏿👩‍👩‍👧‍👦Licença parental de 180 dias, eu acredito no cuidado igualitário de toda configuração familiar;
  • 🎈Day off no aniversário;
  • 📚SkillHub é uma plataforma que conta com as melhores instituições de ensino do mercado em um único lugar! Tudo pensado pra incentivar o seu Protagonismo e Desenvolvimento;

Confira nossas outras oportunidades :)

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.


Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

 

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.


Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.


Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:


Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva


Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.


E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill



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