Product Manager - Chatbot

O will bank vive um momento de grande expansão, de clientes e ofertas de produtos, e nesse contexto, a tribo de Produtos para Atendimento será estratégica para permitir esse crescimento de forma escalável e sustentável, construindo e mantendo produtos e soluções que permitam a resolução automática de tickets e eficiência em todo o processo, desde a abertura até a conclusão da necessidade do cliente . Construir uma experiência de atendimento customizada e incrível é a nossa missão. 

Nossa ambição é grande e por isso, estamos buscando uma pessoa que possa inovar, desafiar, e ao mesmo tempo, tenha comprovada capacidade de execução!

Toda a estrutura de negócios de will vem sendo montada a partir da lógica de produtos, com diferentes disciplinas técnicas - devs, designers, profissionais de dados, agilistas - se organizando em squads e tribes para solucionar dores e gerar valor a nossos clientes em todas as etapas da jornada: aquisição, cartão, conta, segurança, etc.

Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time de Product Managers da empresa, especificamente para construir e gerir o time de otimização dentro da Tribo de produtos para atendimento, será o time responsável por construir mecanismos tais como, roteirização de tickets, tageamento automático,implantação de IA (inteligência artificial) acompanhando a criação de novos produtos e desenvolvendo soluções que possibilitem a escalabilidade da operação de atendimento.

A pessoa que buscamos para essa posição tem as seguintes habilidades e experiências: 

• Ter experiência construindo chatbots, utilizando a ferramenta twilio flex é um plus; 

• Ter visão analítica amadurecida sendo capaz de criar e ler dashboards usando insights para implantação de melhorias e monitoria da performance dos bots;

• Ter um perfil centrado no cliente, orientado a dados, apaixonado por aprender e que acredita que novos produtos são feitos para mudar a vida das pessoas para melhor;

• Já ter vivenciado e trabalhado em ambientes onde tecnologia é essencial para o negócio e saber dialogar com stakeholders dessa área (ex: tech managers, engineering managers, lideranças técnicas);

• Ter entendimento da necessidade de priorizar dívidas técnicas em favor de uma operação com menos incidentes e mais eficiente;

• Vivência sólida no trabalho em times multidisciplinares, seja com liderança formal ou informal de pessoas;

• Mão na massa: não tem dificuldade em sair do estratégico e partir para a execução quando a situação assim demanda. Somos uma empresa em construção, com contextos que demandam muitas ambiguidades e experimentações; 

• Capacidade de priorização: suas decisões como PM vão influenciar o trabalho de muitas pessoas dos times multidisciplinares;.

• Atuar orientado ao produto, agindo do início ao fim do seu ciclo, sanando as dores dos clientes externos e internos;

• Ter experiência com os rituais da metodologia agile, como: planejamento do projeto, gestão do backlog/débitos técnicos, refinamento, validação e documentação das atividades.

• Ter o perfil “integrador”, somos um só time e valorizamos muito atuar como tal.

Além disso, você receberá pontos extras se demonstrar:

• Experiência na construção de produtos focados na melhoria da experiência do cliente nos canais digitais (chat e  whatsapp) em Fintechs

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

• 💳Alelo VA/VR + Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.161,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 520,00 para uso entre VA/VR, e o restante disponibilizado para usar com pagamentos de boletos, apps de delivery e de transporte;
• 💻Benefício do home office: Valor mensal de R$ 100,00 e podendo trabalhar de onde desejar;
• 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
• 🚗Veloe: Acesso fácil a estabelecimentos credenciados pelo uso de tag, sendo descontado apenas o que for utilizado;
• 🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar, o willness!;
• 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
• 💸Descontos em diversas lojas parceiras da Alelo, além de parcerias com Clube de Marcas, Netshoes, Zattini e muito mais;
• 📺Acesso gratuito ao Wolo.TV - serviço de streaming criado e focado na população negra;
• 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
• 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
• 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
• 🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
• 🎈Day off no aniversário.

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill