CX Business Intelligence Assistant

O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana! Junto com esse time temos algumas outras equipes que ajudam a entregar um bom atendimento e uma delas é a de Melhoria Contínua.

Nela conseguimos aperfeiçoar o atendimento dos nossos agentes e fazer com que os eles saiam do nosso chat com uma maior chance de aprovação do nosso produto e com soluções.

A Melhoria Contínua possui algumas divisões, que são elas: monitoria, treinamento, comunicação e incentivo, chatbot, produto, planejamento e controle. Nesse momento temos uma vaga para compor o squad de planejamento e controle! 🚀

• Desenvolver, elaborar, fazer a manutenção e atualização do planejamento estratégico;
• Auxiliar no desenvolvimento de novos projetos, com objetivo de melhorar os processos operacionais e estratégicos da organização;
• Fazer acompanhamento de lançamento de notas fiscais e solicitação de novos acessos;
• Analisar falhas de processos;
• Criar banco de dados de processos, confeccionar planos de ação, procedimentos e manuais;
• Automatiza e otimiza processos.

Para isso, você vai precisar ter:

• Não ter falta injustificada nos últimos 3 meses (Abril, Maio e Junho);
• No mínimo 6 meses de tempo de casa;
• Média da nota de monitoria de qualidade dos últimos 3 meses igual ou superior a 80%;
• Média do atingimento de produtividade dos meses de Abril, Maio e Junho igual ou superior a 100%.

Seria ainda mais legal se você tivesse:

• Graduação (completa ou em andamento) em engenharia de produção, administração ou áreas correlatas;
• Capacidade analítica e afinidade com lógica;
• Boa comunicação.
• Facilidade de trabalhar em equipe.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

• will!up - o nosso cartão de benefícios flexível, no qual parte do saldo você usa para alimentação, e o restante fica livre para usar com educação, entretenimento e o que mais você preferir;
• Liberdade para escolher trabalhar 100% remoto ou em nosso escritório de Vitória;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Creche;
• Invista - Aplicativo de investimento com taxa de rendimento especial para quem é willer; 
• Exclusividades da Mastercard oferecidas aos cartões black;
• Seguro de vida;
• Parcerias (Netshoes, Zattini, Clube de Marcas);
• Desconto em algumas instituições de ensino;
• Programação especial para o período de quarentena: happy hours online, campeonato de e-games e muito mais!

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill