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CX Trainning Assistant

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana! Junto com esse time temos algumas outras equipes que ajudam a entregar um bom atendimento e uma delas é a de Melhoria Contínua.


Nela conseguimos aperfeiçoar o atendimento dos nossos agentes e fazer com que os eles saiam do nosso chat com uma maior chance de aprovação do nosso produto e com soluções.


A Melhoria Contínua possui algumas divisões, que são elas: monitoria, treinamento, comunicação e incentivo, chatbot, produto, planejamento e controle. Nesse momento temos uma oportunidade para compor o squad de treinamentos! 🚀

Responsabilidades e atribuições

  • Estruturar cronograma;
  • Criar e aplicar treinamentos;
  • Fazer a manutenção do conteúdo existente, além de criar materiais de apoio para consulta;
  • Enviar e divulgar indicadores de satisfação dos treinamentos, com a implementação de soluções e melhorias;
  • Criar quiz para avaliar a aderência ao conteúdo ministrado no treinamento;
  • Analisar o aproveitamento do treinamento;
  • Criar novas dinâmicas a fim de tornar o treinamento mais atrativo;
  • Adequar o formato do treinamento para EAD. 

Requisitos e qualificações

Para isso, você vai precisar ter:


  • Não ter falta injustificada nos últimos 3 meses;
  • No mínimo 6 meses de tempo de casa;
  • Média da nota de monitoria de qualidade dos últimos 3 meses igual ou superior a 80%;
  • Média do atingimento de produtividade dos meses dos últimos 3 meses igual ou superior a 100%.

Seria ainda mais legal se você tivesse:


  • Graduação em Letras, Psicologia ou áreas correlatas.


  • A inscrição deve ser feita até quarta-feira (18/08/2021).

Informações adicionais

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

  • will!up - o nosso cartão de benefícios flexível, no qual parte do saldo você usa para alimentação, e o restante fica livre para usar com educação, entretenimento e o que mais você preferir;
  • Liberdade para escolher trabalhar 100% remoto ou em nosso escritório de Vitória;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Auxílio Creche;
  • Invista - Aplicativo de investimento com taxa de rendimento especial para quem é willer; 
  • Exclusividades da Mastercard oferecidas aos cartões black;
  • Seguro de vida;
  • Parcerias (Netshoes, Zattini, Clube de Marcas);
  • Desconto em algumas instituições de ensino;
  • Programação especial para o período de quarentena: happy hours online, campeonato de e-games e muito mais!

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.


Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

 

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.


Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.


Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:


Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva


Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.


E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill



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